Questions Fréquentes

Rendez-vous dans votre espace personnel afin de suivre le statut du colis. Si vous attendez votre colis depuis plus de 10 jours, contactez-nous par email à

Vous recevez par mail votre numéro suivi lorsque votre commande est prête à quitter nos locaux, toutefois, il faut patienter 24H avant que le suivi ne soit activé et scanné par le transporteur.
Pensez à vérifier dans vos indésirables.

Le cas échéant, contactez-nous en envoyant un mail avec votre numéro de commande à l'adresse suivante: , un membre de notre équipe vous aidera dans vos recherches.

Merci pour votre achat chez Des Idées Bijoux.

Si vous souhaitez retourner un bijou, voici la procédure à suivre

1 - Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur.

2 - Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez utiliser notre formulaire dédié disponible sur la page “Se rétracter”.

Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

3 - Options de retour

Remboursement :
En cas de demande de remboursement, les frais de retour restent à la charge du client dans le cadre du droit de rétractation.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Avoir (optionnel) :
Un avoir peut être proposé à la demande du client. Celui-ci est valable pour une durée limitée et non cumulable avec d’autres offres.

4 - Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine permettant leur revente, complets (emballage, accessoires, certificat, facture éventuelle).

Toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à l’examen du produit pourra être prise en compte lors du remboursement.

Toute dépréciation liée à un retour incomplet (emballage, accessoires…) pourra être prise en compte lors du remboursement.

5 - Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :

• les bijoux personnalisés (gravure, prénom, date, message…)
• les créations réalisées sur mesure
• les produits clairement indiqués comme exclus lors de la commande
• les cartes cadeaux numériques lorsque leur exécution a commencé avec l’accord du client

6 - Cas particuliers

Pour des raisons d’hygiène, certains articles tels que les piercings ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés.

7 - Cadeaux offerts

Si un cadeau a été offert dans le cadre d’une commande promotionnelle et que le montant final de la commande devient inférieur au seuil de l’offre après retour, le cadeau devra être retourné avec les articles concernés.

8 - Traitement des retours

Dès réception du colis retourné, une vérification est effectuée.

Le remboursement ou l’avoir est ensuite traité conformément aux conditions ci-dessus.

9 - Assistance

Pour toute question, notre service client est disponible à l’adresse suivante :