Service
Après-vente
Nous vous guiderons pour effectuer vos démarches de retour.
Bijou défectueux
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Merci de contacter notre service après-vente via le formulaire de contact
Le numéro de commande
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que votre nom, prénom et numéro de téléphone.
Des photos
du bijou défectueux
Envoyer nous plusieurs photos du bijou défectueux sous différents angles.
*Tous les bijoux de nos dépositaires multimarques achetés sur www.desideesbijoux.com sont soumis à leur politique de service après-vente.
Rétractation, retours et échanges
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai
de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Vous pouvez effectuer votre demande directement en ligne via notre formulaire dédié.
En cliquant sur ce bouton, vous pouvez transmettre votre demande simplement, sans avoir à fournir de justification.
Une fois votre demande reçue, nous vous communiquerons les instructions pour procéder au retour du produit.
Conditions
Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d’origine, complets (emballage, accessoires, certificat, facture) et ne doivent présenter aucune trace d’usure, de détérioration ou d’utilisation.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur revente. Toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à l’examen du produit pourra donner lieu à une réduction du montant du remboursement.
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou sali pourra entraîner un refus partiel ou total du remboursement en fonction de la dépréciation constatée.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Dès réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximal de 14 jours.
Le remboursement pourra être différé jusqu’à réception du produit ou jusqu’à transmission d’une preuve d’expédition.
Échanges
- Si le nouveau produit est d’une valeur supérieure, un complément de paiement sera demandé.
- Si sa valeur est inférieure, un avoir pourra être proposé
Important
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les bijoux personnalisés (gravure, prénom, date, message…) ainsi que les créations réalisées sur mesure ne bénéficient pas du droit de rétractation et ne peuvent être ni repris ni échangés.
Ces pièces étant fabriquées spécialement à la demande du client, elles sont exclues du droit de rétractation légal.
Pour toute autre demande, notre service client reste à votre disposition via le formulaire de contact.